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中银三星人寿客服节:智能化理赔全面升级

时间:2019-09-18 16:15:24 来源:消费日报网

  在枫叶惬意飘落的美好日子里,伴着秋日凉爽的气息,2019年中银三星人寿客服节将于9月21日在四川成都与大家见面啦!为向更多人普及保险知识、倾听客户心声、提升服务品质、传递“健康”理念,中银三星人寿将在此次客服节期间举办“直播健康讲座”、“重疾绿色通道服务”、“保单免息复效”、“各机构客户联谊”等系列活动,给客户带来一场关于“健康”与“服务”的饕餮盛宴,真正地做到了“客户至上”的经营理念。这种理念,不仅仅只体现在此次客服节活动中,同时也始终贯穿于日常客户理赔服务方面。

  中银三星人寿始终秉行“保险姓保”的宗旨,在理赔服务上面坚持“资料简化、处理快捷、服务高效”的理念,不断创新与丰富理赔服务内容,完善保险服务手段,持续提升客户服务体验。自成立至今,中银三星人寿累计为19.75万人次客户提供了优质的理赔服务,至诚守候您和家人的健康。

  全方位立体服务网络

  中银三星人寿以服务便捷接入为基础,打造全方位立体服务网络, 为客户解决买保险容易,售后服务难的后顾之忧。全国统一客服热线(40000-95566和95566双号码客户联络中心)客服人工接通率已高达98.5%以上,平均应答速度为5秒,客户满意度接近100%。公司坚持以科技引领,依靠新技术的应用不断改善服务品质,打造微信平台、官方网站的全方位线上服务系统,为客户提供快捷、安全的服务通道,并带来客户服务体验的全面提升。此外,各地分支机构打造标准化柜面服务,为客户提供了舒适的服务体验;保单服务人员上门代办、快递上门代办等形式多样的服务方式,为不习惯使用自助服务的客户提供了一对一优质的服务感受。

  简便快捷、专业优质

  中银三星人寿在保险理赔过程中借助科技赋能,不断简化理赔申请资料、优化理赔申请流程、提供多种理赔方式等手段,打造“简便快捷、专业优质”的理赔服务。中银三星人寿自2016年推出微信理赔以来,越来越多的客户体验到了理赔服务的快捷、简便。无论客户身居何处,均可随时随地进行理赔申请。新单、保全、理赔、客服全流程在线服务,让客户真正体验“足不出户,尽享服务”,目前微信理赔申请占比已达63.58%,重疾、身故、伤残、医疗全类型案件均能通过微信申请理赔,理赔平均时效0.29天。个险全部案件理赔时效已达0.51天,平均理赔获赔率达98.73%,3000元以下小额案件理赔时效为0.2天,充分彰显了中银三星人寿一流的理赔效率。此外,公司还开通了团体医疗移动理赔APP服务,购买医疗险的企业客户可通过该APP自助上传理赔申请资料,理赔平均时效为2.7天。与此同时,客户还可以通过官方微信、中国银行手机银行、官方网站、客服电话等多渠道申请理赔。

  今后,中银三星人寿在理赔服务智能升级的基础上,继续提升理赔服务的水平与专业度,为客户带去更加及时、暖心的服务,时刻守护客户的健康生活。

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  资料显示,中银三星人寿前身是成立于2005年的中航三星人寿保险有限公司。2015年8月经保监会批准公司股权变更,成为由中国银行控股的全国性寿险公司,投资人包括中国银行、三星生命保险株式会社和中国航空集团有限公司。截止到2018年末,公司已连续两年盈利,保费收入达到72.04亿元,总资产达到148亿元,在全国92家寿险公司中居于第45位,稳步迈向中型公司行列。成立四年来多来,中银三星人寿始终秉持“人寿保险服务专家”的信念、坚持“保险姓保”理念,用更优质的产品和服务竭诚守护每一位客户的幸福人生。


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编辑: 晓静
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